Políticas y Preguntas Frecuentes

Te dejamos aqui una guía rápida de preguntas frecuentes

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

• Si estas en Argentina disponemos de los siguientes medios de pago con Mercado Pago y Todo Pago: VISA - Mastercard - American Express - Naranja - Dinners y otras.

• Tambien desde Argentina podés harcenos una transferencia Link o Banelco usando tu home banking. O deposito bancario.

• Si estás fuera de Argentina, desde cualquier parte del mundo puedes comprar mediante PayPal o PayU. Para operar con PayPal es necesario tener una cuenta registrada en PayPal. Para operar con PayU no es necesario tener cuenta credad. Ambos medios de pago aceptan todas las tarjetas de credito com VISA, MasterCard, American Express, etc.

¿Tienen intereses mis compras en cuotas con Tarjeta de Crédito?

El interés en la compra en cuotas con la Tarjeta de Crédito depende de cada Banco Emisor de la tarjeta. Para el caso de Argentina, te dejamos aquí las promociones vigentes con Mercado Pago para que las tengas presentes https://www.mercadopago.com.ar/cuotas o con Todo Pago: www.todopago.com.ar/promociones-vigentes

Desde fuera de Argentina no aplican las compras en cuotas.

¿Cuál es el costo de envío?

Dependiendo la modalidad seleccionada durante el proceso de compra, los costos de en envío son:

• Si estás en Argentina los calculados automaticamente por nuestra pagina. Dependen de tu ubicacion geografica y peso de la compra.  Rondan entre los $200 y $260 pesos.

• Si estás fuera de Argentina es de USD 23 mediante DHL o consultanos por alguna opcion alternativa mas económica.

¿Cómo se realizan los envíos?

El envío se hace siempre dentro de las 24 hs. habiles de confirmada la compra.

Para Argentina hacemos los envios por Correo Argentino ya que es la forma más rápida y segura de que tu envío llegue. Correo Argentino cuenta con sucursales en cada localidad de todo el país lo que nos garantiza una amplia cobertura geográfica.

Para envíos al exterior, tambien dentro de las 24 hs por DHL (o por alguna opcion que hayas acordado con nosotros). Los tiempos de entrega de DHL pueden variar dependiendo del país pero habitualmente se hacen dentro los 3 dias hábiles de realizada la compra.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En Argentina podes recibirlo en tu domicilio o retirarlo de una sucursal del Correo Argentino, dependiendo de la modalidad que hayas seleccionado durante el proceso de compra.

Fuera de Argentina te lo entrega DHL en tu domicilio.

¿Desde donde hago el seguimiento de mi producto?

En Argentina podes hacerlo desde link que te llegara a tu whatsapp o correo electronico

Fuera de Argentina desde la web de DHL correspondiente a tu país.

En ambos casos te enviamos el codigo de segumiento y el link de la pagina por correo electronico y whatsapp.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado y la localidad en la que residas. En general para Argentina es de 2 a 4 días hábiles luego de notificado el envio. Para compras fuera de Colombia DHL compromete su entrega dentro de los 4 dias hábiles.

¿Qué ocurre si no retiro el producto adquirido?

En Argentina, el Correo Argentino guarda tu pedido en alguna sucursal de tu localidad un maximo de 8 dias corridos. Luego de ello es remitido a Las Merinas. En caso que no hayas podido retirar tu producto, ponete en contacto con nosotros a [email protected] y te haremos el envio nuevamente. En este caso deberás abonar nuevamente el costo de envio que te será cobrado en la sucursal de Correo Argentino al momento de retirar el producto.

Las Merinas no hace responsable por perdidas o demoras ocasionadas por Correo Argentino durante el proceso de devolucion cuando no hayas podido retirar tu producto en tiempo y forma. Habitualmente el proceso de devolucion que inicia Correo Argentino hacia Las Merinas está entre los 30 y 45 dias habiles.

En el exterior, DHL intentará contactarte un maximo de 3 veces (dependiendo del país) y luego almacenará tu compra en una oficina de tu localidad. En caso de no poder coincidir en las entregas, contactate con DHL de tu localidad para coordinar la entrega del producto.

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?

Tal como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor, puedes solicitar un cambio hasta 30 días corridos a partir de realizada la compra. Luego de ese plazo no se aceptan cambios o devoluciones. El procedimiento para el cambio consiste en que nos hagas la devolucion del producto (sin costo alguno para vos) y unas ves que nos envias el codigo de seguimiento de la devolucion, nosotros procedemos al reintegro del dinero por el mismo medio de pago por el cual nos hiciste la compra.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponete en contacto con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo, siempre dentro de los 30 dias corridos. Luego de ese plazo no se aceptan cambios o devoluciones.

¿Debo hacer pagos adicionales al momento de la entrega del producto?

Dentro de Argentina no debes hacer ningún pago adicional. Si estás fuera de Argentina, algunos países pueden aplicar una tarifa por derecho de importación. Te recomendamos consultar a tu oficina de DHL más cercana para conocer posibles cargos o contactarnos a [email protected] para poder brindarte dicha información.

¿Cómo cuido mis productos?

Te recomedamos leer la seccion "Acerca de los Productos", en donde te detallamos que debes hacer para un mejor cuidado de los mismos.